Pesquisas indicam que mais da metade dos novos jogadores desiste antes do primeiro depósito. Saiba como evitar erros que afastam apostadores já no primeiro contato.

Seu apostador está pronto para depositar. Ele já escolheu sua plataforma. Mas antes do primeiro real entrar, precisa passar pelo cadastro. E é aqui que mais da metade desiste. Segundo pesquisa da TrueLayer e YouGov (2023), o tempo e a fricção no processo de registro estão entre os principais motivos de abandono no iGaming.

Isso não ocorre porque ele mudou de ideia. Nem porque foi para o concorrente. Mas porque o processo de onboarding travou, seja pelos pedidos sucessivos de reenvio de documento ou pela demora de dias para aprovação do cadastro. 

Cada etapa extra, cada validação manual, cada “tente novamente” é dinheiro saindo pela porta. A seguir, os 5 erros mais comuns que destroem retenção em plataformas de iGaming e como corrigi-los.

ERRO 1: Formulário de cadastro longo demais

O problema: o apostador quer jogar, não preencher um currículo. Formulários com muitos campos obrigatórios geram fricção imediata e reduzem a taxa de conclusão.

A solução: adote o cadastro progressivo. Solicite apenas o essencial no primeiro momento, como CPF, telefone e email, e colete os dados complementares à medida que o usuário avança. Com OCR inteligente, é possível extrair automaticamente nome, data de nascimento e outras informações do documento, eliminando digitação manual.

ERRO 2: Validação de documento demorada ou que falha

O problema: o apostador envia a foto do documento, espera horas e recebe a mensagem de que a foto está fora de foco. Na segunda ou terceira tentativa, a frustração é tanta que ele já pode estar jogando no concorrente.

A solução: use OCR com validação instantânea em bases governamentais. O sistema extrai os dados do documento em segundos, cruza com o CPF na Receita Federal e detecta adulterações automaticamente. Documentos antigos ou fotos com luz ruim são validados com 99,8% de precisão.

ERRO 3: Selfie com "prova de vida" complicada

O problema: o usuário precisa tirar selfies com instruções exageradas, como piscar três vezes, virar a cabeça ou sorrir. Parece piada, mas muitas plataformas fazem isso. O resultado é frustração, tentativas falhas e desistência, enquanto fraudadores podem passar com fotos impressas.

A solução: use Liveness Detection passivo. O usuário tira uma selfie normal e a solução analisa micromovimentos imperceptíveis em segundo plano. Sem instruções complexas, sem frustração, bloqueando deepfakes e vídeos gravados.

ERRO 4: Não validar idade automaticamente e deixar menores passarem

O problema: a regulação de iGaming é clara, é proibido cadastrar menores de 18 anos. Muitas plataformas verificam apenas a data de nascimento informada pelo usuário, que pode mentir. O resultado é menor jogando, plataforma descobrindo depois e sofrendo multas pesadas, além de prejuízo reputacional.

A solução: use estimativa de idade automatizada combinada com análise facial e validação de documento. O sistema compara a idade aparente na selfie com a data de nascimento no RG ou CNH e cruza com bases oficiais, bloqueando automaticamente menores de 18 anos ou qualquer inconsistência.

ERRO 5: Aprovar cadastro mas demorar no primeiro saque

O problema: o cadastro é rápido, o depósito aprovado, o apostador joga e ganha. Ao pedir o saque, surge uma sequência de exigências como enviar comprovante de residência e selfie com documento, que serão analisados em até 72 horas. O usuário que ganhou R$ 500 fica dias esperando, desconfia de golpe, reclama no Reclame Aqui e nunca mais volta.

A solução: use autenticação biométrica para saques. Uma selfie rápida valida que é o mesmo usuário do cadastro e libera o valor instantaneamente. Para saques acima de R$ 5 mil, Liveness Detection adiciona uma camada extra de segurança sem atrasar o processo.

Cada segundo conta quando um visitante chega à sua plataforma. Um processo de cadastro lento ou cheio de atritos pode transformar interesse em desistência antes mesmo do primeiro depósito. No mundo do iGaming, isso significa dinheiro perdido e oportunidades desperdiçadas.

Onboarding não é só cadastro. É o momento de converter visitantes em clientes pagantes ou perdê-los para sempre. Segundos desperdiçados, documentos reenviados ou validações manuais custam dinheiro à sua plataforma. Plataformas que eliminam fricção no onboarding registram:

• ✅ Até 60% de redução no abandono do cadastro

• ✅ Até 35% mais conversões

• ✅ Conformidade regulatória automática

• ✅ Saques liberados em minutos, não em dias

A Shiel ID resolve esses problemas com validação instantânea, conformidade garantida e experiência sem atrito.